為進一步加強和改進老年人出入境管理服務工作，推動解決老年人運用智能信息技術遇到的困難，廣東省公安廳出入境管理局認真貫徹落實國家移民管理局部署，聚焦老年人出入境管理服務需求，從2021年4月1日起，實施包括建立老年人辦理證照“綠色通道”等6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。
國家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件6項新舉措主要包括：
一、建立老年人辦理證照“綠色通道”
設置老年人等需扶助群體窗口，減少老年人等候時間，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務，并由窗口受理人員幫助老年人打印申請表，解決老年人填表困難。
二、便利老年人使用辦證自助設備
加強出入境辦證大廳自助設備人工引導服務，為老年人提供人工咨詢、指引等服務和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設備，方便老年人享有智能化服務。
三、簡化老年人辦證照片采集流程
60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。
四、提供多種證照費繳納方式
出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金、銀行卡、手機支付等多種證照費繳納方式選擇，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。
五、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗
升級改造出入境政務服務平臺，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務。
六、開通政務服務平臺證件速遞服務
移民局互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺通過網(wǎng)站、移民局App、第三方平臺等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務。
此外，在國家移民管理局6項措施的基礎上，廣東省公安廳出入境管理局還推出了兩項便利老年人辦證的舉措：
一是疫情期間對于不能出示手機健康碼和行程卡的老人，在體溫檢測正常的情況下，填寫《健康調(diào)查問卷》后予以進入接待大廳辦理業(yè)務。
二是購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南。
目前，鶴山市公安局出入境辦證大廳共設置老年人專窗1個，建立了老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，全面加強辦證人工指引、優(yōu)化自助服務設施、落實后臺人員支撐，解決老年人在預約、填表、拍照、受理、繳費等全流程遇到的困難，全方位改善老年人辦理出入境證件體驗。鶴山出入境還根據(jù)本地實際情況，積極推出方便老年人辦證的貼心服務，如結合公安黨建工作，設置黨員先鋒崗，黨員干部亮承諾、作表率、當先鋒；設置無障礙通道，提供貼心方言服務，解決老年人語言溝通困難問題；在接待大廳為老年人提供免費茶水、免費照相、免費復印服務，增配雨傘、輪椅、拐杖、醫(yī)療急救等物資。
鶴山公安始終牢記“人民公安為人民”的初心使命，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。在便利老年人辦證工作中，聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務的高頻事項及服務場景，堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結合，線上服務與線下渠道互補充，積極推動落實國家移民管理局推出的便利老年人辦證措施，讓老年人辦理出入境證件更省心、更省力、更省時、更省事。
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