“平安通”服務項目是市民政局牽頭的鶴山市2021年的十大民生實事之一，目前已經覆蓋我市10個鎮(zhèn)（街）。該服務以信息化、智能化的智慧養(yǎng)老信息平臺為支撐，有效整合通訊網絡、智能適老設備和專業(yè)多元化的社會服務，為老年人提供全天候的緊急援助、生活照料、情感慰藉以及政策咨詢等服務，致力于完善居家養(yǎng)老服務體系，打造“一座沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
提供緊急救援 打好“安全牌”
“姑娘，我跌倒了，頭流了很多血?！?1月23日，84歲的任伯致電“平安通”，接線員意識到任伯情況危急，迅速致電任伯的同村家屬并經家屬同意后聯(lián)系醫(yī)院救護車，隨后在線指導家屬幫助任伯止血，10分鐘后任伯情況基本穩(wěn)定。事后任伯的家屬表示，任伯屬于60周歲及以上的低收入人群，且常年獨居，感謝政府提供了“平安通”這樣的安全保障。
“平安通”服務項目采用線上“平安通智慧養(yǎng)老服務平臺”與線下“居家養(yǎng)老服務站點”聯(lián)動的O2O模式設計，線上受理和發(fā)掘需求，線下服務站點跟進處理，以線上線下聯(lián)動的模式讓高齡、獨居、貧困等老年人“有所依”、“有所托”，遇到緊急事件，一通電話就能得到及時救援。自運營以來，項目已累計服務2500多人，“平安通服務平臺”作為全市較為完善的長者緊急求助熱線中心，已經提供緊急支援服務50多宗，為服務對象提供及時救援，織牢老年人居家養(yǎng)老“安全網”。
注重情感慰藉 打好“關懷牌”
“平安通”服務項目建立24小時的心理情緒疏導熱線，專門與老人聊天，疏導情緒上的問題，關注他們在情感方面的需求，為老人注入正能量，讓他們更積極地面對晚年生活同樣重要。除被動的等待老人呼入外，平臺也會主動提供問候服務，關心老人的生活狀態(tài)。另外，“平安通”服務項目會定期開展入戶走訪，為有需要的老人提供情緒關懷與疏導服務。2021年1月至11月，累計主動關愛服務近2萬次次，心理情緒疏導服務4000多次，災害天氣預警5000多次，日常巡訪服務5000多人次。
“平安通”服務項目聯(lián)合愛心人士開展各類的關愛老人行動，包括“健康送回家 幸福過大年”、“空巢不空心”關愛老人，“關愛長者健康，你我同行”健康教育等社區(qū)活動，2021年共舉辦社區(qū)活動5場，向老年人傳達關愛，增強老年人的幸福感。
做好生活照料 打好“便捷牌”
“平安通”服務項目充分調動社會養(yǎng)老服務資源，為老年人居家養(yǎng)老提供更多的便捷服務，2021年1月-11月共提供物業(yè)維修、政策咨詢、燃氣代訂、購藥服務等近3000次，讓老人們能夠在家不出門便能獲得所需服務，幫助老年人解決日常生活中遇到的基本困難。
鶴山市“平安通”服務項目重點服務分散供養(yǎng)、低保、高齡獨居空巢老人，未來將推出更多的為民解憂服務，并不斷提高服務對象的覆蓋范圍，不斷增強群眾安全感、幸福感、獲得感，持續(xù)增進民生福祉。
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