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一、總體情況 

2018年第二季度，市旅游質(zhì)量規(guī)范與管理股（以下簡稱“質(zhì)管股”）共受理旅游投訴2起，來自網(wǎng)絡問政0起，網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)受理2起,電話受理0起。結案2起，結案率為100%。

二、案件情況

投訴案件具體情況如下：