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一、總體情況 

2017年第四季度，市旅游質(zhì)量規(guī)范與管理股（以下簡稱“質(zhì)管股”）共受理旅游投訴2起，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)函投訴2起，網(wǎng)絡(luò)問政受理0起,電話受理0起。結(jié)案2起，結(jié)案率為100%。

二、案件分類

質(zhì)管股受理的2起旅游投訴中，涉及旅行社0起，占投訴總量的0%；涉及景區(qū)2起，占投訴總量的100%。投訴案件具體情況如下：