參考咨詢工作是公共圖書館為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是發(fā)揮圖書館情報(bào)功能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。參考咨詢工作開展得如何，是衡量圖書館的社會(huì)地位和影響力的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書館能否在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中，充分利用館藏的資源，在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮特有的優(yōu)勢(shì)，提升生存與發(fā)展空間，在很大程度上取決于參考咨詢服務(wù)水平。 參考咨詢工作是圖書館服務(wù)的重要組成部分，是讀者向圖書館工作人員或通過圖書館渠道向其它專家提問并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。它最早出現(xiàn)于1876年的美國(guó)，迄今已有100多年的歷史。作為"圖書館的心臟"，在開發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)、充分利用智力資源、宣傳和擴(kuò)大圖書館的影響等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，占據(jù)著不可或缺的地位。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、互動(dòng)咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的在線信息服務(wù)及線下的文獻(xiàn)資料傳遞服務(wù)。 
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