一直以來，量大面廣的中小微企業(yè)在古勞鎮(zhèn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著極其重要的位置，為古勞鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。近年來，古勞鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“親商、愛商、護(hù)商、重商”思維，致力打造一流營(yíng)商環(huán)境，用心呵護(hù)企業(yè)健康成長(zhǎng)。為深入貫徹落實(shí)全國(guó)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤電視電話會(huì)議精神，及時(shí)了解中小微企業(yè)訴求，助力中小微企業(yè)渡過難關(guān)，6月以來，古勞鎮(zhèn)以企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)開展為契機(jī)，大力推廣“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的應(yīng)用，快速幫助中小微企業(yè)紓困解難。
（圖為古勞鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展暖企行動(dòng)）
互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)訴求“綠色通道”
據(jù)悉，該平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用是江門市委、市政府扎實(shí)推進(jìn)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策落地的配套措施，該項(xiàng)工作由江門市委主要領(lǐng)導(dǎo)謀劃、部署和推動(dòng)。平臺(tái)充分發(fā)揮“粵商通”與12345熱線的優(yōu)勢(shì)，探索建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建了企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系。企業(yè)在“粵商通”APP提交訴求后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并按照訴求所屬領(lǐng)域快速、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至訴求接收單位的業(yè)務(wù)專員。業(yè)務(wù)專員在接收企業(yè)訴求后，必須在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，并與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系；24小時(shí)內(nèi)，訴求接收單位必須提出解決方案；7天內(nèi)，訴求接收單位必須辦結(jié)訴求事項(xiàng)。最后，企業(yè)可通過“粵商通”APP查詢?cè)V求辦理反饋結(jié)果，并對(duì)訴求接收單位辦理結(jié)果作出“好差評(píng)”評(píng)價(jià)；對(duì)不滿意和非常不滿意的事項(xiàng)，由12345熱線負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦并跟蹤回訪，直至企業(yè)滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事有回音”。
提前部署，推動(dòng)平臺(tái)落地落實(shí)
2020年底以來，古勞鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“粵商通”APP宣傳推廣的工作部署，明確責(zé)任部門、明確任務(wù)要求，創(chuàng)新宣傳方式、創(chuàng)新傳播手段，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)大力推廣“粵商通”APP。在全鎮(zhèn)各部門的通力配合以及全鎮(zhèn)干部職工的不懈努力下，目前，“粵商通”APP在古勞鎮(zhèn)各市場(chǎng)主體中已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，為平臺(tái)的上線應(yīng)用提前奠定基礎(chǔ)。
（圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對(duì)“粵商通”APP進(jìn)行推廣）
6月1日，鶴山市正式啟用該平臺(tái)。隨后，古勞鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對(duì)該平臺(tái)在古勞鎮(zhèn)的落地應(yīng)用進(jìn)行安排部署。一是由鎮(zhèn)屬各相關(guān)辦公室安排專人，組建中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作專班，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)處置流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二是由工作專班加強(qiáng)與市科工商務(wù)局、市政數(shù)局等市有關(guān)部門的溝通對(duì)接，把對(duì)企業(yè)服務(wù)與推進(jìn)“鏈長(zhǎng)制”相結(jié)合，提升解決方案有效性和合理性；三是由鎮(zhèn)綜合治理辦公室的專員對(duì)企業(yè)訴求辦理進(jìn)度進(jìn)行定時(shí)跟蹤、及時(shí)督辦，確保所有企業(yè)訴求均能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理并答復(fù)。
加強(qiáng)宣傳，將暖企服務(wù)送上門
一是在鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、各村（居）辦公樓等地點(diǎn)發(fā)放平臺(tái)宣傳資料、播放平臺(tái)宣傳頁(yè)面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣；二是將宣傳推廣與日常工作有機(jī)結(jié)合，在開展日常檢查、召開工作會(huì)議時(shí)同步開展對(duì)平臺(tái)的宣傳，面對(duì)面引導(dǎo)、演示操作流程；三是通過“印象古勞”、企業(yè)聯(lián)絡(luò)微信群等線上渠道，轉(zhuǎn)發(fā)《致全市中小微企業(yè)的一封信》《江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)操作指引》，鼓勵(lì)廣大中小微企業(yè)積極反映訴求；四是由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，并選派負(fù)責(zé)任、懂業(yè)務(wù)、有干勁的干部深入各中小微企業(yè)，主動(dòng)了解企業(yè)訴求，協(xié)調(diào)企業(yè)解決困難，提振企業(yè)發(fā)展信心。
（圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行推廣）
用心用情，助力企業(yè)紓困解難
“三連大道車流量較大，而且其中有不少都是大貨車，導(dǎo)致部分路面損壞嚴(yán)重，希望有關(guān)單位可以對(duì)受損路段進(jìn)行修復(fù)?！惫艅阪?zhèn)某家具企業(yè)的歐先生在平臺(tái)上提交了訴求。接到訴求后，古勞鎮(zhèn)高度重視，立即聯(lián)系安排施工隊(duì)，自7月9日起對(duì)三連大道兩處受損路段進(jìn)行修復(fù)。
（圖為施工隊(duì)正在對(duì)三連大道受損路段進(jìn)行修復(fù)）
“當(dāng)下，疫情防控已成為常態(tài)化工作，我們老板對(duì)此非常重視。但是，疫情防控政策方針經(jīng)常調(diào)整、更新，有時(shí)企業(yè)也未必能及時(shí)了解和掌握。最近聽說平臺(tái)上線了，我就試著在‘粵商通’APP上登記訴求，沒想到10分鐘就有短信回復(fù)，不到1小時(shí)就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員聯(lián)系我安排培訓(xùn)講解事宜，第二天就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員到我們企業(yè)為我們講解《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》以及來（返）江人員最新管理措施。這個(gè)平臺(tái)真是太便民、太好用了！”古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生對(duì)該平臺(tái)贊不絕口。
（圖為古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生）
據(jù)市有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，6月1日至7月10日，該平臺(tái)共接收來自古勞鎮(zhèn)有關(guān)企業(yè)的28宗訴求。在古勞鎮(zhèn)和市有關(guān)部門的共同努力下，相關(guān)訴求均得到了及時(shí)、有效解決，各企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果均能給予滿意以上的評(píng)價(jià)。
下一步，古勞鎮(zhèn)將繼續(xù)提高政治站位，持續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，擦亮為企解憂“金名片”，護(hù)航中小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、發(fā)展壯大。
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